多家电商渠道对“仅退款”规矩进行严重调整，淘宝称将不自动介入“仅退款”售后

liukang20241天前吃瓜知乎559

红星资本局4月22日音讯，今天，淘宝相关负责人告知红星资本局，淘宝渠道对“仅退款”规矩进行了严重调整。

据了解，不仅是淘宝，抖音、快手（01024.HK）等电商渠道都对“仅退款”规矩进行严重调整。

据淘宝方面介绍，为平衡完成商家权益维护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理。

材料配图图据视觉我国

揭露材料显现，上一年7月，淘宝在电商职业对“仅退款”做出优化，经过提高店肆体会分、商家售后自主权、晋级反常行为辨认模型等一系列行动，遏止不合理“仅退款”，保证合规运营商家的正当权益。

据悉，在撤销“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”，依据产品质量、物流速度、服务保证三方面，树立实在、客观、通明的顾客体会反应机制，让实在体会分成为顾客未来重要的购物决策依据。“实在体会分”与查找、引荐、营销、广告等中心场域直接挂钩，鼓励商家提高产品和服务质量。

今天晚间，快手也发布公告，为实在维护渠道内商家和顾客权益，优化各方职责分配，进一步保证商家自主运营权，渠道对现行的售后服务规矩进行一揽子公示，在最大化支撑商家与顾客经过自主洽谈方法处理相关售后问题的一起，对相关退货退款景象的处置规矩予以进一步清晰。

红星新闻记者杨佩雯

修改杨程

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标签: 退款电商售后淘宝规矩

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